Termeni și condiții

Descrierea serviciilor

www.clinica9.ro pune la dispoziția vizitatorilor săi informațiile din acest site web în scop informativ general și nu garantează exactitatea lor la un moment dat, deși se va încerca, pe cât posibil, ca la publicarea lor pe site toate informațiile să fie exacte.

Prezentul site cuprinde texte, poze, baze de date, servicii, logo-uri, orice fel de informații, reclame etc., toate acestea constituind proprietatea Clinica Nouă. Orice persoană care accesează acest site va trebui sa citească acești Termeni și Condiții înainte de accesarea site-ului.

Prin simpla navigare pe website-ul www.clinica9.ro sau prin efectuarea unei programări la o ședință de psihoterapie sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Navigarea pe site-ul www.clinica9.ro echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea termenilor de mai jos de către orice Client.

Acest document reprezintă un contract între client/utilizator, Clinica Nouă și psihoterapeuți. 

Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate înainte de a naviga pe site sau a face o programare online. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni sau cu Politica noastră de confidențialitate, vă rugăm să nu utilizați acest website.

Clinica Nouă își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni și condiții. Programării clientului i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul completării formularelor. Accesând website-ul www.clinica9.ro clientul va găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și condițiilor. Clinica Nouă își rezervă dreptul de a înceta în orice moment prestarea unui serviciu, fără notificare prealabilă.

Dacă clientul are întrebări sau neclarități, acesta poate contacta Clinica Nouă la contact@clinica9.ro.

Reguli privind utilizarea site-ului

  • Pentru efectuarea programărilor la terapie cu psihoterapeuții prezentați pe website-ul www.clinica9.ro Clientul va folosi exclusiv acest website;
  • Clientul nu va efectua nicio programare falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula programarea și informa autoritățile competente;
  • Clientul va achita contravaloarea serviciilor psihologice în avans, la efectuarea programării conform instrucțiunilor de pe website-ul www.clinica9.ro
  • Clientul va furniza informații reale, complete și actualizate;
  • Clientul va respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice informație regăsită pe acest site;
  • Clientul nu va desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu acestui site;
  • Clinica9 își rezervă dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus și de a se adresa autorităților competente  pentru recuperarea prejudiciilor cauzate.
  • www.clinica9.ro nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care serviciile site-ului nu pot fi accesate de către utilizatori pe o perioada nelimitată/nedeterminată de timp, din orice motive tehnice sau comerciale.

Furnizorul serviciilor psihologice

Serviciile psihologice vor fi prestate de psihologii/psihoterapeuții cu care S.C. Clinica Nouă S.R.L a încheiat contracte de prestări de servicii, psihologi care sunt prezentați pe website-ul www.clinica9.ro .

Drepturi și obligații

A. Beneficiarul serviciilor psihologice are următoarele drepturi şi obligaţii:

a) să fie informat cu privire la condiţiile prestării serviciilor psihologice ce formează obiectul prezentului contract;

b) să achite integral preţul serviciilor psihologice ce formează obiectul prezentului contract, în avans, prin intermediul platformei de pe website-ul www.clinica9.ro indiferent de rezultatul acestora, conform instrucțiunilor de pe website;

c) să respecte indicaţiile furnizorului serviciului psihologic şi să aibă un comportament civilizat pe toată perioada prestării serviciilor psihologice;

d) Clientul recurent va primi factură recurentă pe email-ul indicat în formularul de înscriere. Acesta va efectua plata cu cardul cu minim 24 de ore înainte de ședința terapeutică prin intermediul prezentului site. Dacă Clientul nu efectuează plata cu minim 24 de ore înainte de ședință, programarea va fi anulată și Clientul va pierde suma achitată în avans.
e) să-şi asume în totalitate declaraţia privind consimţământul informat, prezentat mai jos, în prezentul contract.

B. Furnizorul serviciilor psihologice are următoarele drepturi şi obligaţii:

a) să întreprindă toate acţiunile pe care le consideră necesare în realizarea scopului prevăzut în obiectul contractului;

b) să nu fie constrâns în nici un fel, cu privire la modalitatea exercitării profesiei;

c) să respecte confidenţialitatea prezentului contract, precum şi secretul profesional, potrivit dispoziţiilor art. 46-48 din Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 213/2004, aprobate prin H.G nr. 788/2005;

d) să elibereze clientului, acolo unde este cazul (de exemplu, evaluări psihologice cu timbru) în cel mai scurt timp posibil, rezultatul serviciilor psihologice, fără a afecta calitatea acestora.

C. Clinica nouă are următoarele drepturi și obligații:

a) în baza mandatului expres dat de psihologul colaborator, să încaseze integral sumele datorate de Client pentru preţul serviciilor contractate prin intermediul prezentului website, specificat în prezentul contract, prin modalitatea de plată precizată;

b) să asigure condițiile de desfășurare a ședințelor de terapie programate prin intermediul website-ului clinica9.ro.

Dispoziții privind acceptarea termenilor și condițiilor

Acceptarea termenilor și condițiilor are loc din momentul accesării website-ului www.clinica9.ro, dar și prin completarea formularului de rezervări pentru ședințele de terapie și plata în avans a serviciilor. Ne rezervăm dreptul de a refuza o programare, chiar dacă plata a fost efectuată. Dacă nu aprobăm programarea pentru ședința de terapie individuala, dar plata s-a realizat deja, suma va fi rambursată integral.

Termenii și condițiile din prezentul contract sunt aplicabile, după caz, atât beneficiarilor persoane fizice cât şi beneficiarilor persoane juridice. Părţile convin ca prezentul contract să constituie titlu executoriu cu privire la drepturile şi obligaţiile asumate.

Orice litigiu decurgând din executarea prezentului contract va fi soluţionat pe cale amiabilă. În cazul în care litigiul nu a fost soluţionat pe cale amiabilă, părţile se pot adresa instanţelor competente.

Prin completarea formularului de rezervări si ulterior, prin efectuarea plații pentru fiecare ședința de terapie individuala, declarați că ați luat la cunoştinţă de scopurile, durata, procedurile utilizate, riscurile, beneficiile, limitele confidenţialităţii serviciilor psihologice, precum şi de dreptul psihologului terapeut de a se retrage oricând de la participarea la desfăşurarea serviciilor psihologice.

Singura opțiune pentru programarea la ședințele de terapie prin intermediul acestui website este programarea online. După ce clientul a completat formularul de înscriere și a achitat contravaloarea acesteia în avans, programarea va fi adăugată în calendarul psihologului. După completarea formularului de înscriere, clientul trebuie sa efectueze plata conform indicațiilor de pe website-ul www.clinica9.ro. Datele necesare pentru a completa formularul sunt: numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de email.

În situația în care programarea este realizată online și dacă clientul ne-a furnizat o adresă de e-mail valabilă, acesta va primi un e-mail de informare. În cazul în care, dintr-un motiv anume, clientul dorește reprogramarea ședinței de terapie, acesta trebuie să anuleze programarea cu cel puțin 24 de ore înainte de ședința programată. În cazul în care clientul nu poate participa la ședința de terapie din data și ora reprogramata,  Clinica9 nu va mai returna sumele achitate de acesta în avans pentru terapie, iar clientul nu va mai avea dreptul de a solicita returnarea acestora.

Prin efectuarea programării și a plății, contractul de prestări de servicii psihologice trimis în email-ul de confirmare a programării de către Psiholog se consideră semnat de Client.

Prețurile

Preţul convenit este afișat în momentul înscrierii în formularul de pe website-ul www.clinica9.ro  si trebuie achitat integral la realizarea programării.

Plata

Plata serviciilor se va face prin intermediul platformei și formularului de pe website-ul www.clinica9.ro. Clientul aprobă expres procesarea plăților făcute cu cardul prin intermediul website-ului www.clinica9.ro și a procesatorului autorizat pentru plăți pe care website-ul www.clinica9.ro îl folosește.

Livrarea

Livrarea se va realiza după procesarea cu succes a solicitării trimise de client și după ce a fost realizată plata ședinței / ședințelor. Numărul de telefon și emailul vor fi folosite pentru a confirma faptul că ședința va avea loc sau pentru a oferi detalii privind modul în care se va desfășura ședința de terapie.  

Forța majoră și cazul fortuit

Clinica Nouă și psihoterapeuții colaboratori nu vor fi trași la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau neexecutare a obligațiilor, dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit. Forța majoră și cazul fortuit includ, dar nu se limitează la, schimbări în legi sau reglementări, accidente, boli, acte teroriste, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet, stări de urgență declarate de autorități. Forța majoră sau cazul fortuit vor fi comunicate în cel mai scurt moment clientului.

Proprietate intelectuală

Întregul conținut al acestui site (date, imagini personale, texte, grafică, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date) este proprietatea Clinica Nouă și este apărat de legea pentru protecția drepturilor de autor. Clinica Nouă  are dreptul legal de a administra prezentul website. Folosirea oricăror elemente enumerate mai sus, fără obținerea unui acord prealabil de la deținătorul de drept, se pedepsește conform legii în vigoare. Conținutul site-ului www.clinica9.ro nu poate fi reprodus, modificat, transferat, republicat, copiat sau transmis în orice formă, incluzând forma electronică, fără permisiunea anterioară scrisă a reprezentantului legal al firmei.

Notificări

Utilizatorul este de acord ca toate comunicările efectuate în baza prezentului Contract să aibă loc prin intermediul emailului. Clinica Nouă are dreptul să folosească și alte metode de transmitere (prin telefon, poștă, SMS sau prin intermediul executorilor judecătorești) a comunicărilor sale către Utilizator.

Părțile convin că toate comunicările în legătură cu prezentul Contract se vor efectua la următoarele adrese:

  • Pentru Utilizator – la adresa de email furnizată în cadrul completării formularului pentru efectuarea programării.
  • Pentru Clinica Nouă – la următoarea adresă electronică: contact@clinica9.ro

Aceşti Termeni si conditii constituie acordul integral dintre Client și psiholog și Clinica9 şi înlocuieşte orice alt acord, orice altă înţelegere anterioară verbală sau scrisă dintre client şi Clinica9 sau psihologii care beneficiază de serviciile prestate de Clinica9.

Consimțământul informat pentru participarea la ședințe de psihoterapie

Responsabilitățile psihoterapeutului

I. Confidențialitatea

Cu câteva excepții, enumerate mai jos, clientul are dreptul absolut la confidențialitate privind procesul psihoterapeutic. Conform Codului Deontologic al profesiei de psiholog, nu vor fi furnizate informații despre client; nici măcar despre faptul că acesta este un client în psihoterapie, fără acordul scris al acestuia.

Excepții legale privind dreptul clientului la confidențialitate:

  • în cazul unui ordin judecătoresc;
  • atunci când psihologul consideră că clientul se află în risc de suicid;
  • atunci când psihoterapeutul consideră că există riscul major ca clientul să vatăme (fizic sau psihic) o altă persoană (adult sau copil);
  • într-o situație de urgență (reclamată de starea dvs. psihică);
  • când sunt solicitate informații de către supervizorii psihologului. În acest caz, supervizorii – psihoterapeuți – sunt obligați conform codului deontologic să respecte aceleași condiții de confidențialitate.

În aceste cazuri, dacă se apreciază, pe baze întemeiate, că un astfel de eveniment este iminent, psihoterapeutul este absolvit de păstrarea confidențialității.

II. Alte drepturi

Clientul are dreptul să adreseze  psihologului orice întrebare despre ceea ce se întâmplă în cadrul psihoterapiei. Clientul are dreptul să refuze orice propunere a psihoterapeutului din timpul ședințelor.

III. Încheierea psihoterapiei

Clientul poate decide încheierea psihoterapiei, în orice moment dorește. 

Dacă psihoterapeutul consideră că nu e capabil să ajute clientul, din cauza problemei pe care acesta o are sau faptului că pregătirea sa profesională nu este adecvată pentru abordarea problemei clientului, acesta îl va informa despre acest lucru și va recomanda clientul unui alt psihoterapeut care vă poate ajuta.

Dacă clientul îl amenință pe psihoterapeut, dacă săvârșește acte de violență asupra acestuia (fizică sau verbală), dacă îl hărțuiește (pe psiholog sau familia acestuia), psihoterapeutul își rezervă dreptul de a încheia imediat psihoterapia.

Responsabilitățile clientului în psihoterapie

  • Clientul este responsabil pentru participarea la ședințele de psihoterapie, conform programului stabilit.
  • Clientul este obligat să anunțe ne-participarea la vreo ședință cu cel puțin 24 de ore înainte. Dacă Clientul nu anunță anularea programării în acest interval, va plăti prețul integral al ședinței iar suma plătită în avans nu va fi returnată.
  • Clientul este obligat să achite integral prețul serviciilor psihologice dacă absentează total sau parțial la ședințele la care a confirmat participarea, cu excepția situațiilor de forță majoră;
  • Clientul are îndatorirea să solicite toate explicațiile despre posibilele nelămuriri pe care le are legat desfășurarea intervențiilor terapeutice;
  • Participarea la ședințele de psihoterapie este voluntară și, în timpul desfășurării acesteia, clientul poate decide oricând să refuze continuarea participării fără nici o explicație sau consecință negativă;
  • Clientul este liber să discute cu oricine dorește despre procesul său psihoterapeutic. Clientul nu are nici o responsabilitate de a menține confidențialitatea, acesta fiind singura persoană care are dreptul de a decide nivelul de confidențialitate față de alte persoane.

Consimțământul clientului

  • Am citit aceste informații, am cerut informații suplimentare acolo unde am avut nevoie și le-am înțeles.
  • Înțeleg limitele legale ale confidențialității.
  • Înțeleg drepturile și responsabilitățile mele în rol de client în psihoterapie.
  • Înțeleg drepturile și responsabilitățile psihoterapeutului față de mine.
  • Sunt de acord să urmez ședințe de psihoterapie cu psihoterapeutul ales.
  • Știu că pot încheia psihoterapia în orice moment doresc, fără consecințe din partea psihoterapeutului.
  • Prin efectuarea plății accept prevederile contractului de prestări servicii cu psihoterapeutul

Prin realizarea programării la ședința de terapie clientul este de acord cu toate clauzele din acest „Consimțământ informat pentru participarea la ședințe de psihoterapie”

Colectarea și prelucrarea datelor personale

Prin „date cu caracter personal” se înțelege orice informație privind o persoana fizică identificată și, respectiv, o persoană juridică: nume, prenume, adresa de e-mail, telefon, datele de identificare ale persoanei fizice, respectiv juridice (CNP/CUI/CIF), datele contului bancar, date generale despre website-ul si businessul utilizatorului/clientului.

Modalitățile de colectare a datelor personale utilizate de website-ul www.clinica9.ro sunt: prin intermediul formularului de contact, formularului de abonare la newsletter, rapoartele traficului înregistrat pe serverul unde este găzduit website-ul,  precum si prin intermediul cookie-urilor. Scopul colectării acestor date cu caracter personal consta în servicii de comunicații electronice, trimiterea de newslettere și alte buletine informative periodice, buna funcționare a site-ului.

Completarea de către utilizatori a formularului de abonare la newsletter pe site echivalează cu acceptarea necondiționată ca adresa de email să fie inclusă în baza de date a www.clinica9.ro si cu utilizarea si prelucrarea acestora de către administratorul site-ului

Completarea de către utilizatori a formularelor de contact si de abonare la newsletter de pe site echivalează cu acceptarea necondiționată ca datele completate sa fie folosite strict pentru desfasurarea activităților enumerate mai sus.

Clinica Nouă și colaboratorii acesteia nu vor face publice și nu vor vinde sau distribui bazele de date ce conțin informații referitoare la datele personale ale utilizatorilor/clienților săi. Clientul este de acord și acceptă că Clinica9 va distribui datele personale ale Clientului cu psihoterapeuții care vor efectua ședințele de terapie.

Conform Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată si completată, si Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private in sectorul comunicațiilor electronice, Clinica9 are obligația de a administra în condiții de siguranța și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de clienți, un membru al familiei acestora ori o altă persoană.

Clinica Nouă garantează utilizatorilor website-ului www.clinica9.ro drepturile prevăzute de Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulație a acestora, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor sale. Clienții au în permanență dreptul de a solicita ștergerea totală sau parțială a datelor cu caracter personal deținute de Clinica Nouă și de platforma www.clinica9.ro. Clienții au posibilitatea de a solicita oricare dintre drepturile enumerate mai sus în baza unei cereri scrise, semnate și datate, înaintată către Clinica Nouă la adresa de email contact@clinica9.ro.

Platforma www.clinica9.ro nu va solicita sub nicio forma utilizatorilor săi informații confidențiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. În cazul în care utilizatorul le divulga unor terți, acesta poartă responsabilitatea integrală pentru acțiunile sale. Astfel, în cazuri de divulgare a acestor date sau a unor date confidențiale, utilizatorul nu poate trage la răspundere pe Clinica Nouă și/sau colaboratorii acesteia pentru prejudiciile aduse. 

Website-ul www.clinica9.ro prelucrează date cu caracter personal obținute prin acord direct al utilizatorilor site-ului, precum și date obținute indirect, automat prin accesarea site-ului și prin terțe părți. Datele stocate și prelucrate sunt utilizate din motive legitime și prin consimțământul vizitatorilor/utilizatorilor site-ului www.clinica9.ro, pentru procesarea comenzilor online și în scopuri de marketing și publicitate.

Site-ul www.clinica9.ro nu vinde sau închiriază informațiile personale ale clientului. Site-ul www.clinica9.ro utilizează informațiile personale numai pentru :

• analiza utilizării site-ului și îmbunătățirea serviciilor;
• pentru a satisface cererile pentru anumite informații și servicii;
• pentru cercetarea pieței, planificarea proiectelor, rezolvarea problemelor legate de servicii, detectarea și protejarea împotriva erorilor de procesare site, fraudelor sau a altor activități criminale;
• pentru a impune respectarea Termenilor și Condițiilor de Utilizare.

Neglijarea răspunderii

www.clinica9.ro nu răspunde în niciun fel de pierderile sau daunele pe care cineva le-ar putea suferi ca urmare a folosirii în vreun fel a informațiilor prezentate pe acest site web.

www.clinica9.ro nu își asumă nici o responsabilitate pentru conținutul niciunui material prezentat pe acest site. Acestea sunt prezentate în scop informativ și considerate ca fiind utile.

www.clinica9.ro nu poate fi tras la răspundere pentru materialele, pozele prezente pe site, acestea sunt prezentate în scop informativ, nu în scop comercial.